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ネットのサービスだからこそ電話サポートではなく、チャットサポートがいいと思う

公開日: : 他社サービス

  • オンラインチャットサポートが便利だと思う理由
  • こういうところに導入してくれたら便利です。
  • おすすめチャットサポートサービスの紹介

support

海外のサイトへ行くと、かなりの比率でオンラインチャットによるサポートサービスがある。

質問をしたいけれど、電話ではハードルが高く、かといってメールをするほどではないし、というときに、とても役に立つサービスだ。
拙い私の英語力を駆使して質問してもいいし、横に翻訳サイトを立ち上げてもいい。こちらの個人情報はあかさなくていいので、かなり気楽に質問ができる。

しかし、日本ではまだあまり導入しているサイトは少ない。
4年前に私が関わっているサイトに導入したことがあるけれど、そのころからもあまり拡がっているようには思えないのだ。

通常、お店で買い物をする際に、ちょっと質問したいときなど、近くに居る店員さんに質問をする。近くに居なくて、仕方なく呼んでも、すぐに来てもらえないと、なんとも不親切な・・・ということになるが、ネット通販の場合には、メールで質問をする形になる。それが例えばサイトの片隅に、相談できる窓があったらどんなに便利だろうか。

ECサイトだけではなく、あらゆるサイトでちょっとした質問をするときに大変便利だと思うのだが・・・FAQを見れば良いとか、問い合わせフォームを使えばいいということなのだろうか。それではなんとも不親切ではないのだろうか。

親和性の高そうなサイトをピックアップしてみた。
  • 保険サイト
  • 生活サポート(水道修理、鍵のトラブルとか)
  • 美容系(化粧品メーカーやクリニックなど)
  • 求人サイト
  • ソフトバンクのサポート

電話で聞くまではしたくないけど、それでも今すぐ質問したい系が多い。調べてみたらオンラインカジノやアダルト系には結構導入されているようでした。あと、セキュリティソフトや、オンラインでサービスを提供している会社なども。以前繋がらないといわれていた(今は繋がりますが)ソフトバンクのサポートなどもいいですね。

国内や海外のオンラインチャットサポートシステムを提供している会社はいくつかありますが、良さそうなものや実際に導入経験のあるものを紹介します。

ウェブ受付くん

クライアントのECサイトへ導入して、何ヶ月か使った経験があります。購入途中で質問される方が多いようでした。質問者は、ほぼすべて女性だったようです。デザインが可愛いので設置する際には、イメージを気にされる方は確認を。

chatclerk

無料でアカウントが作れるのは、ここだけでしょうか。まだスタートしたばかりのようですが、なかなかよさげです。国内では、なかなか導入するのも難しいうえに、いざ導入しても最初のうちは質問がきません。1ヶ月お試しとかいっても、あまりに質問がこないと外してしまいます。なので簡易版でもいいので、長く設置できるサービスは嬉しいです。対応が増えたら有料アカウントに移行してもいいですね。期待しています。

JIVOSITE

海外のサイトです。とにかく無料のがないかと探していたところみつけました。2週間お試し利用できます。こちらのサイトに設置してあるチャットサポートを使って、すぐに質問してみたところ、調子が良かったので導入してみました。日本語も普通に使えますし、ワードプレスのプラグインがありますのでサイトにも簡単に導入することが出来ます。システム的に軽いので気にせず使えています。1ヶ月$14.99です。

 

私はこう思う

国内にも何社かありますが、どちらも1ヶ月お試しとか、そんな感じです。とにかく一度設置させてお試しを使わさせるのはいいとは思いますが、1ヶ月やそこらの使用では早々質問はきません。
1日1,000UUくらいの訪問者があるサイトでもきません。そんな状況でお試しさせてしまうと、却ってせっかくチャットサポートを導入しようとした担当者に、使われないサービスという烙印を押されかねないと思います。
今は使われなくても何かあったときに、あれば使われるサービスがチャットサポートなので、一ヶ月程度のお試しではなく、簡易版を長く設置させて、ウェブマスターにも訪問者にも浸透させるのが大事なんじゃないかなぁと思います。

「チャットサポート」などで検索するとたくさん出てきますので気になった方はそちらをどうぞ。

 

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